Bem-vindo à Central de Ajuda da Iandê Gifts. Aqui, reunimos as respostas para as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Se você não encontrar o que procura aqui, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar através do e-mail contato@iandebrindes.com.br.
Sobre a Iandê Gifts e Nossos Produtos
Somos uma empresa especializada em produtos personalizados e brindes corporativos de alta qualidade (Razão Social: IANDE PRODUTOS PERSONALIZADOS, CNPJ 07.341.210/0001-92). Nosso objetivo é ajudar empresas e pessoas a eternizarem momentos e fortalecerem marcas através de produtos únicos e funcionais.
Nosso escritório e centro de produção estão localizados em São Paulo, no endereço: Rua Mariano de Sousa, 565, Bairro Chacara Santo Antonio (Zona Leste), CEP 03411-090. Atendemos principalmente através do nosso site, mas recebemos visitas com agendamento prévio.
Processo de Personalização e Arte
Após a finalização do pedido no site (https://iandebrindes.com/), ou durante o processo de orçamento, você deve enviar o arquivo da sua arte para o e-mail contato@iandebrindes.com.br.
Para garantirmos a melhor qualidade de impressão ou gravação, preferimos arquivos em formato vetorial. Os formatos aceitos são:
Melhores (Vetores): .AI (Adobe Illustrator), .EPS, .CDR (CorelDraw) ou .PDF (vetorizado).
Aceitáveis (Alta Resolução): .PNG com fundo transparente (mínimo de 300 DPI).
Nota: Arquivos .JPG ou de baixa resolução podem comprometer a qualidade final do produto.
Sim, nossa equipe de design pode auxiliar na criação de layouts simples ou ajustes básicos na sua marca (como posicionamento e redimensionamento). Para projetos gráficos complexos (criação de logotipos do zero), este serviço pode ter um custo adicional. Consulte-nos.
Sim. Após o envio da sua arte e confirmação do pagamento, nossa equipe enviará uma "prova virtual" (um layout digital do produto com a sua marca aplicada) por e-mail para sua aprovação. A produção só é iniciada após o seu "de acordo" formal.
Pedidos e Quantidades
A quantidade mínima varia de acordo com o tipo de produto e o método de personalização. No nosso site, você encontrará a informação da quantidade mínima diretamente na página de cada item. Para pedidos corporativos de grande volume, entre em contato para um orçamento personalizado.
Sim, geralmente é possível. No entanto, amostras físicas com a personalização final são tratadas como pedidos individuais e têm custo de produção e frete. Para brindes corporativos de alto volume, podemos negociar o envio de amostras sem personalização para verificação de qualidade do material.
Pagamento e Faturamento
Aceitamos as principais formas de pagamento processadas de forma segura:
Cartão de Crédito: Com opção de parcelamento (verifique as condições).
Pix: Pagamento instantâneo com confirmação imediata.
Sim, absolutamente. Somos uma empresa devidamente registrada (IANDE PRODUTOS PERSONALIZADOS) e emitimos Nota Fiscal eletrônica (NF-e) para 100% dos nossos pedidos, sejam para Pessoa Física ou Jurídica.
Produção, Prazos e Entrega
O prazo total de entrega é a soma do Tempo de Produção + Tempo de Transporte.
Tempo de Produção: Varia por produto e quantidade (especificado na página do produto). Começa a contar após a aprovação da prévia virtual e confirmação do pagamento.
Tempo de Transporte: Depende da sua localização e do método de envio escolhido (Correios, Transportadora, etc.). O prazo estimado total será mostrado no carrinho de compras após inserir seu CEP.
Sim, realizamos envios para todo o território nacional através de parceiros logísticos confiáveis.
Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código ou link de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.
Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Antes da Produção: Sim, você pode cancelar e receber o estorno integral, desde que o pedido ainda não tenha entrado na fila de fabricação/personalização.
Após Início da Produção: Uma vez que o processo de personalização foi iniciado (impressão, gravação, corte), o cancelamento não é mais possível, pois o produto foi customizado exclusivamente para você e não pode ser revendido.
De acordo com o entendimento legal e práticas de mercado para produtos feitos sob medida/personalizados, o Direito de Arrependimento de 7 dias não se aplica, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização (diferente do aprovado no layout).
Pedimos desculpas se isso ocorreu. Entre em contato conosco imediatamente (em até 7 dias corridos após o recebimento) através do e-mail contato@iandebrindes.com.br, enviando fotos e descrição do problema. Iremos analisar e, comprovado o defeito ou erro da nossa parte, providenciaremos a reposição dos itens sem custo adicional.
Caso sua dúvida não tenha sido respondida acima, entre em contato conosco: Iandê Gifts (Razão Social: IANDE PRODUTOS PERSONALIZADOS) E-mail: contato@iandebrindes.com.br Endereço: Rua Mariano de Sousa, 565, Bairro Chacara Santo Antonio (Zona Leste), CEP 03411-090, São Paulo/SP.